エンゲージメントのサイクル

アメリカの市民生活を理解するための新しい枠組み

この投稿では、アメリカ人が今日の市民生活にどのように関与しているかの段階を理解するための新しいフレームワークであるCycle of Engagementを紹介します。 New Data Projectは最近、シカゴで開催された2018年のNewFounders Conferenceでの講演でこの研究を公開しました。

今日、初めてオンラインで共有しています。

UnsplashのVlad Tchompalovによる写真。

新しいデータプロジェクトは、市民参加のためのより優れたツールを構築し、進歩的な原因とキャンペーンを推進するデータを改善するために、2017年に形成されました。私たちは製品組織であり、市民活動を容易にするだけでなく、より価値があり、包括的で持続的なデジタルツールの構築に焦点を当てています。

昨年、私たちの製品開発プロセスは、ユーザーリサーチという期待どおりに始まりました。この最初の調査スプリントはより良い製品の構築に向けた洞察を生み出すと期待していましたが、今日のアメリカでの市民参加の本質についてより深い学習につながるとは考えていませんでした。

全国の人々と話し、製品をユーザーとテストし、リサ・ガルシア・ベドラー、ケイト・クロンティリス、アリソン・アノール、ハーリー・ハンなどの専門家と見つけたものを徹底的にチェックしました。

その過程で、私たちは私たちの仕事だけでなく、市民参加キャンペーンやテクノロジーを設計している他のチームの利益にもなる教訓を発見したと思います。

今日、私たちが学んだことが進歩的なスペースが人々を脇に追いやるのをより効果的にし、さらに重要なことには人々を保つことを望んで、生態系に戻ってそれらの教訓のいくつかを共有したいと思います長距離にわたって従事しました。

この研究へのアプローチ

私たちは、2016年の選挙をきっかけに市民の参加が殺到したことに深く影響を受け、この作業を開始しました。

何十万人もの人々が行進に現れ、手紙を書き、電話をかけ、さらにはオフィスに走り始めました。アメリカ中の人々は袖をまくり、仕事に就きました。多くの人が初めてであり、多くの人が彼らに何をすべきかを伝えませんでした。過去18か月間に、民主主義は最高の状態で見られました。

しかし、私たちはまた、この歴史的な関与の高まりが非常に大きな課題であることも知っていました。多くの人がアリーナに入った今、どうすれば彼らをとどめることができますか?

非常に多くの人がアリーナに入ってきたので、どうすれば彼らをとどめることができますか?

数ヶ月の間に、アイラ・ニューハウス、サラ・アル・ムガイリー、そして私はこの質問に答えようとしました。最初は全国の人々と話をしました。

毎日のアメリカ人、草の根活動家、大小さまざまな進歩的な組織にインタビューしました。一度も参加したことのない人から、公職に出馬した人まで、市民の関与のあらゆる面で人々と話しました。私たちの研究は、バージニア州、ニュージャージー州、ペンシルバニア州、アリゾナ州で歴史的な選挙に取り組み、進歩的な候補者と価値観の美しい復活を目の当たりにして、変化の最前線に連れて行ってくれました。

私たちが聞いたり観察したりしたものを処理し始めたとき、私たちが出会った人々は市民の関与と複雑な関係を持っているだけでなく、彼らの市民生活がしばしば興味深いパラドックスを占めていることに気付きました。

数十のインタビューと数百の付箋が後で…いくつかの重要な物語と教訓。

シカゴ出身の女性のように、30代で地元のオフィスに走った人がいましたが、今は50代であまり気に入らないので、めったに投票しません。そして、2016年の選挙後に行われた憎悪犯罪の増加まで、自分のコミュニティで何か意味のあることはできないと育ったフロリダの有色人種の若者。また、ワシントンDCの女性は、ホワイトハウスで働いている間、建物のコンドミニアムボードに投票しませんでした。

これらのストーリーの意味を理解し始めると、いくつかの重要な調査結果が明らかになり始めました。

  • 市民の関与と人々の関係は、時間とともに大きく変化する可能性があります。
  • さまざまな背景やコミュニティの人々は、しばしば市民との関わり方が非常に異なっています。
  • 人々は、個人的および職業的生活のさまざまな部分に異なって従事します。

市民参加のモデリング

市民の関与は、多くの場合、梯子として概念化されます

これらの結果を理解するために、既存のモデルを調べて、学んだことを明らかにしました。これにより、すでにご存じの概念である「はしごのはしご」が生まれました。

誰かが傍観者から活動家になる方法を多くの人が理解する方法を定義したのはフレームワークです。

はしごは、市民の関与の直線的な絵を描きます-誰かがより小さなラングで始まり、彼らの道を上る。また、新しいラングに登ると、次のステップに進む前にエンゲージメントのレベルが一定のままになるという意味で、静止画像をペイントします。

Ladder of Engagementのようなモデルはこの作業に重要な視点を提供すると考えていますが、複雑さ、ニュアンス、頻繁に遭遇する矛盾を捉えているとは思いませんでした。

最終的に、私たちは市民生活の複雑な性質をよりよく視覚化する方法が必要であると判断しました。それにより、長期にわたる持続的な関与を可能にする感情、動機、経験、関係を特定し始めることができます。

そこで、私たち自身の質問に答えるために、市民の関与を理解するための新しいフレームワークを作成しました。

エンゲージメントのサイクル

以下がエンゲージメントのサイクルと呼ばれるものです。これは、アメリカ人が今日どのように市民生活に従事しているかの段階を理解するための新しいモデルです。

私たちはこのフレームワークを自分で作成しましたが、この分野で働く他の組織や個人にも役立つ可能性のある強化された視点を提供すると信じています。

使い方

サイクルには2つの側面があることに気付くでしょう。左側のループは、離脱したままの人々のパターンを説明しています。そして右側には、関与し続ける人のパターンを説明するループがあります。

エンゲージメントの増加に特に関心があるため、ほとんどの時間を右側の概念の調査に費やしました。

サイクルをもう少し詳しく見ていきましょう。

  1. 回避(薄紫色):多くの人がここから始めることが多く、それをどうするかわからないままです。
  2. 学習(ティール):誰かが問題について学び始め、行動を起こすことに対して個人的な能力を構築し始める場所です。
  3. アクションの検討(緑):ここで、誰かが市民参加者としての役割を評価し、関与する適切な機会を探します。
  4. The Ask(水色):これは、他の人や組織によって、または内部的に行動するよう求められていると感じたために、誰かが何かをするように招待される場所です。
  5. エンゲージメント(オレンジ):行動への呼びかけに答えた後、ここで行進、上院議員への電話、オンライン請願書への署名など​​の最初の市民行動をとる人々を見ることができます。
  6. コミットメント/サステイン(ダークブルー):最初のアクションを実行した後、ここで誰かがより多くのことを行うことをコミットし、サステインする方法を見つけます。これは、より多くの人々になりたい場所です。
  7. 評価/反射(濃い紫色):ここで、誰かが自分のしたことや重要なことを評価します。これは、サイクルの終わり近くに分岐点に至り、一部の人々は休息し、回復し、再び行動を起こすために時間をかけ、一部の人々は燃え尽きて無活動に戻ると感じます。

このエンゲージメントの新しいモデルは、人々が行動を起こしたり、さらに先へ進むことをブロックされている場所を特定するフレームワークを提供します。また、誰かのエンゲージメントのレベルは大きく異なり、時間の経過とともに変化する可能性があることも認めています。そして最も重要なことは、より多くの人を引き付けることができるように、追加の仕事をする機会を明確に見始めるのに役立ちます。

学んだこと

私たちは、サイクルが人々のエンゲージメントを維持するのを支援する作業にいくつかの刺激的な意味を与えると思います。

この投稿では、3つのお気に入りを共有します。

レッスン1 |怒りだけでは十分ではありません。人々に希望を与えなければなりません。

私たちがサイクル全体で見た最初の次元は感情でした。おそらく、私たち全員が今最もよく知っている感情は怒りです。私たちは多くのことを行っています-それは私たちの進歩的な抵抗を促進しています。そして、十分な理由があります。

しかし、怒りがサイクルのどこに落ちるかを見てください。

怒りは出発点にすぎません。

それは出発点にすぎません。怒りだけでも維持するのに疲れる姿勢であり、それは私たちを支えません。固執する人々は、単なる怒り以上の動機を感じる必要があります。

シアトルで話をした活動家は私たちのためにこれを確認しました:

「最初は、怒っていたために人々が現れました。しかし今、私は人々に再び興味を持たせる方法を見つける必要があります。それをもっと前向きで明るいものにするかもしれません。人々はすべてがとても憂鬱であることにうんざりします。」

人々がとどまるのを支援するために、サイクルの残りの期間にどのような感情的サポートが必要か、情熱、興奮、エンパワーメント、そして決定的には希望などの感情を理解する必要があります。

歴史に目を向けると、最も成功した運動が単に抵抗するだけではないことがわかります。彼らはまた、人々が信じることができる未来のビジョンを投げかけます。彼らは私たちに別の世界を夢見るように促します。

「プログレッシブとしての目標は、人々を今まで見たことのない世界に連れて行くことです。」

これには思慮深く意図的な作業が必要です。人々が夢中になり続けるために、私たちは彼らが私たちが創造したい世界を想像するのを助けなければなりません。未来のビジョン。

レッスン2 |人々は自分が重要であると感じる必要があります。

エンゲージメントを深めるために、人々は自分の参加が重要であり、実際に自分自身とコミュニティにとって意味のある変化につながることを認識する必要があります。

誰かが行動を検討しているサイクルの初めに、あなたが重要であると感じることは重要です-通常、自分の興味の場所または自分の人生に個人的な問題に対処したいという欲求から始まります。

あなたが関与する前と後の両方であなたが重要であると感じることは重要です。

また、最初の行動の後に参加することも重要です。彼らは行進に参加したり、オンラインで大義を支持したり、初めて投票したりします。

この時点で、人々は自分がしたことをどのように知覚するかにリンクされている個人的な充実感を求めています。彼らは達成したと感じましたか?そして重要なことは、彼らは新しい関係を見つけたのか、社会資本を獲得したのか?これらはすべて、人々が自分が重要であることを知るのに役立つ目的、意味、感情的な充足感を感じるのに役立ちます。

私たちは、自分たちの貢献が全体像の中で重要であると確信していない人々の話を繰り返し聞いた。また、これらは非常に忙しい生活を送っており、私たちの政治システムは意味のある変化が起こる場所ではないと考えている人々です。少なくとも彼らが気にしていることはそうではありません。したがって、彼らの不作為は私たちを驚かせるべきではありません。それは合理的な決定です。

リサ・ガルシア・ベドラは、彼女が言ったときにこれを明らかにしました、

「人々が怠けているわけではありません。彼らが気にしないということではありません。彼らは何もする力がないと思っているのです。」

権力感覚のない参加は、空っぽでイライラする経験です。これが、多くの人々、特に私たちの政治プロセスに既存の権力感覚のない人々が彼らの関与に固執しない理由です。

これは特に、疎外された人々、有色人種、若者たちに当てはまります。私たちが今、これまで以上に声を必要としているすべてのグループです。

しかし、人々が重要であると感じるように私たちができることはいくつかあります。

人々のエンゲージメントを維持するために、私たちではなく、彼らの参加が自分自身にどのように利益をもたらすかを理解してもらうことができます。さらに、私たちは人々が自分がすべきと思うことだけでなく、自分の興味、彼らのユニークなスキル、そして彼らの本当の動機に合わせて行動するのを助けることができます。そして、行動を起こしてエンゲージメントを得たら、関心のある結果、特に関心のある人々に対する進捗状況を強調することで、エンゲージメントを深め、持続させることができます。

そして、これで3番目のレッスンに進みます。

レッスン3 |関係を強化する必要があります。

私たちの調査では、市民との関わりを維持するには、強い関係が不可欠であることがわかりました。

運動は人間同士のつながりで作られています。人々に何かの一部を感じさせるのは、こうした関係です。私たちの価値観とアイデンティティを共有する人々とのこのつながりは、新しい関係を構築し、既存の関係を強化します。人々はしばしばコミュニティを代表して行動するため、人間関係は彼らの行動を大切にし、意味を持たせる動機となります。

関係が深まると、人々は自分の力だけでなく、集合的な力も理解し始めます。そして、この力がネットワーク全体に広がると、より多くの人々を引き付ける勢いが生まれます。

サイクルでは、強い関係が違いを生む3つの重要な場所があります。

市民との関わりは人間関係によって推進されます。

まず、アスク。これは、参加するように誘う人の人生の誰か、関与する機会のある組織、またはコミュニティに利益をもたらすより内部的な動機から生じます。

また、コミットメント/サステインでも重要です。これを読んでいるオーガナイザーは、「ボランティアが候補者のために来て、オーガナイザーのために留まる」という格言を知っています。コミットする他の人が必要です。

最後に、回復では関係が重要です。誰かが一生懸命働いた後、他の人が背中をなでる必要があります。それらをサポートします。そして、彼らがこの作品に属していることを思い出させてください。サポートがなければ、誰かが簡単に滑り落ちて燃え尽きてしまいます。

サイモン・シネクはこれを最高に言った、

「外を見て、自分と同じことを信じている人を見つけると、その人はその瞬間に兄弟姉妹になります。そして、それが人々に何度も何度もそれをやる気にさせるのは、こうした経験です。」

人々の関心を維持するには、この仕事の中心に人間関係を置き、維持する必要があります。

今後の展望

それで、私たちはこれらすべてで何をしているのでしょうか?

私たちのチームは、私たちが学んだすべてを、最初の製品であるVoteWithMeの構築に注ぎ込みました。この製品を構築するにあたり、感情の力を活用し、人々がどのように、そしてなぜ重要なのかを理解し、ピアツーピア関係の可能性を解き放つようにしました。 VoteWithMeに関する今後の投稿と、この研究が製品開発プロセス全体でどのように機能するようになったかをお楽しみに。

この仕事をしているのは私たちだけではありません。この研究を共有するにあたり、オーガナイザー、キャンペーン、および技術チームのより広範な動きに貢献し、進歩的なアジェンダを進め、人々の関心を維持するために一生懸命働くことを目指しています。

アメリカでは市民との関わりを深めるために、あらゆる種類の会話と実験が現在進行中です。このモデルにより、今まで見たことのない未来を築くために働くすべての人の思考が強化されることを願っています。

2018年の中間期、2020年の大統領選挙などに近づくにつれて、これらの教訓があなたとあなたの仕事にとって何を意味するのかを聞きたいと思います。

現在の状況では、原因とキャンペーンには、時間、専門知識、および即時の期限を超えて作業するための柔軟性が不足していることがよくあります。 New Data Project(NDP)は、新しいアプローチをテストし、現在のサイクルを超えて、先進的な技術研究ラボとして機能することにより、このギャップに対処するために構築された新しい501(c)(4)組織です。